Foire aux questions sur votre boutique

Mon Paradis Coquin

 

Voici les réponses aux questions dont vous vous poserez probablement en consultant et en commandant nos produits sur notre site monparadiscoquin.fr.

 

1)      Puis-je connaître le statut de ma commande ?

Une fois votre commande effectuée, vous recevez un email confirmant votre commande. Nous vous envoyons quelques heures après un avis d’expédition par mail avec le lien où vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis par La Poste.

 

2)      Quel est le délai de livraison ?

 

Nous traitons et expédions le jour même toutes les commandes passées avant 13h en semaine. Nous utilisons les services Colissimo Suivi de La Poste avec remise contre signature. Les délais moyens constatés pour les livraisons en France Métropolitaine sont de 48 à 72 heures. Nous nous engageons à vous prévenir en cas de retard ou de force majeure.

Nous ne pourrons être tenu pour responsable des retards dus à des mouvements de grève des services postaux ou autres impondérables prévus par la législation sur le transport de biens et de marchandises.

 

3)      Quel est le montant des frais de port ?

 

Le montant des frais de port est de 6 euros pour toute commande dont le montant est inférieur à 80 euros. Au-delà, les frais sont offerts.

 

4)      J’ai effectué deux commandes : est-il possible de les regrouper en un seul colis ?

Malheureusement, cela n’est pas possible pour des raisons techniques et logistiques.

 

5)      Puis-je vous retourner un ou plusieurs produits ?

Oui, bien sûr. Par contre, vous devrez nous prévenir avant pour que nous puissions vous envoyer un bordereau de renvoi ainsi que l’adresse où retourner les marchandises. Comme la législation le prévoit (Code de la consommation. ART L. 121-16.), vous disposez de sept jours francs à compter de la livraison de la commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous pourrez retourner les produits auprès de Mon Paradis Coquin pour échange ou pour remboursement, sans pénalité, à l’exception des frais de retours.

Attention, pour l’annulation ou l’échange d’un article, celui-ci devra nous être retourné non utilisé et accompagné de son emballage d’origine ainsi que tous les accessoires, la notice et la facture d’achat. Puis, nous nous efforcerons de rembourser ou de livrer le nouvel article dans les plus brefs délais. Pour un échange de marchandise, vous devrez joindre un chèque Bancaire du montant des frais de port.

Pour les produits défectueux, vous disposez de 30 jours à réception de votre colis pour demander l'échange ou le remboursement de celui-ci.

6)      En cas d’annulation de commande, comment s’effectue le remboursement ?

 

Les achats effectués par carte bancaire sont remboursés à 30 jours à compter de la date de valeur de l’encaissement. Les achats effectués par chèque sont remboursés à 15 jours. Pendant ce délai de remboursement, nous délivrons un avoir du montant des produits retournés.

Cet avoir pourra être utilisé durant cette période et viendra en déduction de la prochaine commande effectuée.

 

7)      La livraison est-elle discrète ?

 

Nous respectons votre intimité. La livraison des colis se fait de manière discrète. Ils sont solidement protégés et fermés sans distinction apparente. Le nom de l’expéditeur mentionné sur le colis ne permettra pas de deviner l’origine ni le contenu de celui-ci.

 

8)      Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?

 

Absolument. Nous faisons appel au système de paiement sécurisé de Paypal qui accepte aussi bien les cartes bancaires que les comptes Paypal. Par mesure de sécurité, vous pourrez à tout moment vérifier la validité du certificat SSL en contrôlant le début de l’URL de la page de paiement avec « https:// » et en vérifiant la présence de l’icône « cadenas » présent dans la barre du navigateur.

 

9)      Quel sera l’intitulé de mon relevé bancaire si je commande par CB ?

 

Nous respectons votre vie privée et votre confidentialité. Afin de garantir toute discrétion, le libellé qui apparaitra dans l’en tête commerçant et sur votre relevé de compte mentionnera : « MPC-VAD ».

 

10)  J’hésite sur une taille à commander, pouvez-vous m’aider ?

 

Voici un tableau de correspondance des tailles :

 

FEMMES

Soutien Gorge
Poitrine	Dessous de poitrine	Taille à commander
84 à88 cm	68 à70 cm	85 B / Small / SM
89 à91 cm	73 à75 cm	90 B / Medium / SM
94 à98 cm	78 à80 cm	95 B / Large / ML
99 à101 cm	88 à90 cm	100 B / X Large

 

Prêt à porter
Poitrine	Taille	Bassin	Taille à commander
82 à85 cm	60 à63 cm	88 à91 cm	36 / Small / SM
86 à89 cm	64 à67 cm	92 à95 cm	38 / Medium / SM
90 à93 cm	68 à71 cm	96 à99 cm	40 / Large / ML
94 à97 cm	72 à75 cm	100 à103 cm	42 / X Large

HOMMES

Equivalence	Taille à commander
1	38 / Small / SM
2	40 / Medium / SM
3	42 / Large / ML
4	44 /X Large / XL
5	46 / XX Large / XXL

Toutefois, nous restons disponibles par mail pour tout renseignement.

 

11) Je dispose d’un avoir, comment l’utiliser ? Y a-t-il un délai d’utilisation ?

 

Lors de votre prochaine commande, il faudra tout d’abord vous identifier dans la rubrique « Mon Compte ». Votre avoir apparaitra automatiquement dans le processus de commande. Il suffira de cliquer simplement sur le bouton « Valider ma commande ».

Vous pourrez utiliser votre avoir à n’importe quel moment, sans limite dans le temps, en une ou plusieurs fois. N’hésitez pas à nous contacter en cas de problème.

 

12)  Je dispose d’un code de réduction, comment l’utiliser ? Y a-t-il un délai d’utilisation ?

Lors de votre commande, vous pouvez saisir dans la rubrique « Code de réduction » le code dont vous disposez. Le montant de votre commande sera recalculé et tiendra compte de votre offre. Attention toutefois, les codes de réduction ont une durée de validité limitée. Celle-ci est généralement indiquée en même temps que le code de réduction. Si un code de réduction ne fonctionne pas lors de votre prise de commande, cela signifie que la durée d’utilisation est dépassée.

 

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ou vous souhaitez nous faire part de vos remarques ou suggestions ? Nous sommes à votre écoute. Contactez-nous directement par mail et nous vous répondrons dans les 24 heures en semaine et 48 heures le weekend.